Algunos estudios demuestran que en su trabajo la gente pasa una parte significativa de su tiempo manejando problemas, es decir, las “desviaciones” que en un mundo mejor no se presentarían. Hay, por ejemplo, algunos ejecutivos de servicio a clientes que se dedican de tiempo completo al manejo de “problemas”. Otras personas ocupan menos tiempo enfrentando los problemas, pero una y otra vez se presentan los mismos. Tal vez sepamos que “cada problema es una oportunidad disfrazada”, pero a la mayoría de las personas nos cuesta mucho mantener una actitud positiva ante la persistencia y diversidad de ellos.

Análisis y solución de problemas, toma de decisiones está centrado en un modelo sencillo y práctico de análisis y solución de problemas. A cada paso, por medio de ejercicios basados en situaciones reales, los participantes aplican los conceptos.
El programa se imparte en tres sesiones.


La primera sesión


Presenta los siguientes temas:

  • • La definición del problema.
  • • Técnicas para el análisis de su impacto y posibles causas.
  • • El desarrollo de alternativas creativas para superarlo.

Al final de la primera parte, como tarea fuera del aula, los participantes analizarán un problema real hasta el paso de generar una lista de opciones para resolverlo.


La segunda sesión



Los participantes comparan experiencias y aprenden cómo llevar a cabo planes de acción exitosas para superar los problemas que escogieron con el apoyo de los siguientes temas y actividades:

  • • Cómo escoger la mejor alternativa de solución.
  • • El plan de acción –lineamientos para elaborarlo y llevar el plan a buen término.
  • • El plan de medición, –anticipación de “lo que puede salir mal”.


La tercer sesión


En este punto se revisa la tarea asignada, se afianzan temas clave del proceso y el grupo se enfoca en la relación que hay entre el uso de una metodología sólida de análisis y solución de problemas y la toma de decisiones. Conocerá un “modelo concentrado” práctico para el manejo de problemas cotidianos no complejos.