Service Essentials™ (en español)
es un programa dinámico
que se enfoca al desarrollo de habilidades, actitudes y conocimientos básicos para
brindar una atención de calidad
a los clientes internos y externos.


Orienta al personal respecto a cómo relacionarse de manera efectiva con ellos a partir del conocimiento de sus propios estilos de comportamiento.

Service Essentials™ significa resultados:

  • • Mejora la disposición por parte del personal para esforzarse a satisfacer
       las expectativas de los clientes externos.
  • • Una imagen más favorable de la empresa gracias a los elevados
       estándares de servicio.
  • • Recomendaciones a terceros por parte de clientes satisfechos.
  • • Clientes satisfechos más “resistentes” a las ofertas de la competencia y proclives a
        incrementar sus compras a la organización.
  • • Aumento de la productividad.
  • • Un ambiente de trabajo más sano.
  • • Menos quejas por parte de los clientes.
  • • Menor rotación del personal que atiende a los clientes.


Puntos más relevantes que se abordan en Service Essentials™

  • • Actitud de servicio.
  • • Identificar las necesidades del cliente.
  • • Lenguaje corporal y palabras amables.
  • • Contactos de servicio incondicional.
  • • Resolución de conflictos.
  • • Exceder las expectativas.


Las ventajas de Service Essentials™

Motiva al personal
  • • Los participantes descubrirán que al brindar un servicio de calidad, cumplen
       algunas de sus metas personales.
  • • Al emplear sus nuevos conocimientos y habilidades, descubrirán que el trabajo
       se vuelve más placentero y se sentirán orgullosos de poder manejar situaciones
       difíciles en forma exitosa.
  • • A lo largo del programa tendrán oportunidades para adaptar el material a sus estilos
       personales así como al de los clientes y los productos y servicios. Nada de
       fórmulas ni guiones universales impuestos.
  • • Service Essentials™ es un programa dinámico con oportunidades para expresarse,
       participar, compartir experiencias, reflexionar y formar conclusiones personales.
       Disfrutarán la experiencia.


Enfoque práctico centrado en cómo brindar un servicio de calidad
  • • Cada módulo presenta metodologías efectivas y técnicas prácticas.
  • • Al final de los distintos módulos, los participantes efectúan autoevaluaciones
       centradas en su capacidad para aplicar la metodología y recurrir con éxito a
       las técnicas indicadas.


Se adapta a los participantes
  • • Cada participante desarrollará conciencia respecto a sus motivadores y su estilo de
       comunicación, persuasión y de manejo de dificultades así como la manera en que
       estos constituyen recursos o “competencias” que les ayudan a tener éxito
       en su trabajo.
  • • A partir de lineamientos generales, los participantes adaptarán el material
       a sus estilos personales.


Está orientado al desarrollo de compromisos y planes de acción
  • • Al final de cada módulo y del programa en general, los participantes anotarán
       cómo van a aplicar lo aprendido.


Apoyo después del curso asegura que “no olviden” las lecciones y los compromisos
  • • “Recordatorios” en la forma de tarjetas que resumen puntos clave.
  • • Revisión de los compromisos.
  • • Revisión de las auto evaluaciones.


El programa de adapta a los clientes y los productos y servicios de la organización

Sencillo y práctico

Corta duración

Versión especial para Gerentes, Supervisores, Líderes de equipo