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Service Essentials™ (en español)
es un programa dinámico
que se enfoca al desarrollo de habilidades, actitudes y conocimientos básicos para
brindar una atención de calidad
a los clientes internos y externos.
Orienta al personal respecto a cómo relacionarse de manera efectiva con ellos a partir del conocimiento de sus propios estilos de comportamiento.
Service Essentials™ significa resultados:
- • Mejora la disposición por parte del personal para esforzarse a satisfacer
las expectativas de los clientes externos. - • Una imagen más favorable de la empresa gracias a los elevados
estándares de servicio. - • Recomendaciones a terceros por parte de clientes satisfechos.
- • Clientes satisfechos más “resistentes” a las ofertas de la competencia y proclives a
incrementar sus compras a la organización. - • Aumento de la productividad.
- • Un ambiente de trabajo más sano.
- • Menos quejas por parte de los clientes.
- • Menor rotación del personal que atiende a los clientes.
Puntos más relevantes que se abordan en Service Essentials™
- • Actitud de servicio.
- • Identificar las necesidades del cliente.
- • Lenguaje corporal y palabras amables.
- • Contactos de servicio incondicional.
- • Resolución de conflictos.
- • Exceder las expectativas.
Las ventajas de Service Essentials™
Motiva al personal- • Los participantes descubrirán que al brindar un servicio de calidad, cumplen
algunas de sus metas personales. - • Al emplear sus nuevos conocimientos y habilidades, descubrirán que el trabajo
se vuelve más placentero y se sentirán orgullosos de poder manejar situaciones
difíciles en forma exitosa. - • A lo largo del programa tendrán oportunidades para adaptar el material a sus estilos
personales así como al de los clientes y los productos y servicios. Nada de
fórmulas ni guiones universales impuestos. - • Service Essentials™ es un programa dinámico con oportunidades para expresarse,
participar, compartir experiencias, reflexionar y formar conclusiones personales.
Disfrutarán la experiencia.
Enfoque práctico centrado en cómo brindar un servicio de calidad- • Cada módulo presenta metodologías efectivas y técnicas prácticas.
- • Al final de los distintos módulos, los participantes efectúan autoevaluaciones
centradas en su capacidad para aplicar la metodología y recurrir con éxito a
las técnicas indicadas.
Se adapta a los participantes- • Cada participante desarrollará conciencia respecto a sus motivadores y su estilo de
comunicación, persuasión y de manejo de dificultades así como la manera en que
estos constituyen recursos o “competencias” que les ayudan a tener éxito
en su trabajo. - • A partir de lineamientos generales, los participantes adaptarán el material
a sus estilos personales.
Está orientado al desarrollo de compromisos y planes de acción- • Al final de cada módulo y del programa en general, los participantes anotarán
cómo van a aplicar lo aprendido.
Apoyo después del curso asegura que “no olviden” las lecciones y los compromisos- • “Recordatorios” en la forma de tarjetas que resumen puntos clave.
- • Revisión de los compromisos.
- • Revisión de las auto evaluaciones.
El programa de adapta a los clientes y los productos y servicios de la organización
Sencillo y práctico
Corta duración
Versión especial para Gerentes, Supervisores, Líderes de equipo - • Mejora la disposición por parte del personal para esforzarse a satisfacer
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