Los diagnósticos de necesidades en las organizaciones casi siempre identifican al “trabajo en equipo” como una “área de oportunidad”.


Cuando las organizaciones tienen objetivos como los que presentamos a continuación, buscan alternativas para mejorar sus competencias de trabajo en equipo:

  • • Mejorar la calidad de la atención a sus clientes.
       — Responder de una manera más apropiada y oportuna,
       — Cuidar las percepciones de los clientes,
       — Fomentar la lealtad de los clientes,
       — Reducir el costo de los procesos de atención a los clientes evitando los costos
           de los errores, la ineficiencia y la ineficacia, y
       — Ganar el estatus de proveedores preferidos.
  • • Mejorar la confiabilidad y la eficiencia de los procesos.
  • • Crear y conservar un clima de trabajo productivo y sano que resulta atractivo y
       motiva a los colaboradores a dar lo mejor de sí.
  • • Mejorar la eficacia y oportunidad de las decisiones.
  • • Difundir y aprovechar y el know-how interno.

Hace años un grupo de investigadores de la Universidad de Chicago identificaron una jerarquía de factores que inciden en la efectividad de los equipos.
MISIÓN   La razón de ser del equipo y su manera particular o única de hacer las cosas.
METAS Descripciones de un estado ideal futuro, por ejemplo, clientes leales.
OBJETIVOS Orientan las acciones a corto plazo. Específicos, cuantificables.
RELACIONES La calidad y eficacia de la manera de interactuar.
ROLES Los papeles que desempeñan las personas, la diversidad de ellos y la flexibilidad de su manejo.
LA METODOLOGÍA Su idoneidad y eficacia y la competencia del grupo para aplicarla para obtener resultados.


En TOP LINE Consulting diseñamos procesos para ayudar a los grupos de trabajo a convertirse en equipos efectivos.

A continuación, describimos tres procesos o alternativas para incrementar la capacidad de las personas para trabajar en equipo y apoyar a los equipos a cumplir sus misiones y alcanzar sus objetivos.


Preparando el terreno para un alto desempeño

Enfocado a:

Ejecutivos que desean aprender cómo dirigir a un equipo de colaboradores o mejorar la efectividad de su liderazgo para lograr resultados sobresalientes de los equipos que dirigen; gerentes, líderes de equipo y otras personas responsables de los resultados de un grupo.

Integrantes de equipos de trabajo, ya sean equipos naturales, virtuales, temporales, interdepartamentales o de cualquier otro tipo.


Descripción general:

Preparando el terreno para un alto desempeño (PETPAD), revisa con los participantes los conocimientos esenciales y presenta oportunidades para desarrollar las habilidades básicas que contribuyen al éxito y la productividad de los equipos de trabajo. Al final del programa, se realiza una sesión que los guía en la planeación de su propio éxito, evitando así la necesidad de pasar semanas o meses antes de encontrar el camino y alcanzar el ritmo de avance deseado.

Cada vez con mayor frecuencia se encarga a equipos de trabajo que investiguen la razón de algunas situaciones especiales, que elaboren recomendaciones, que resuelvan problemas, que mejoren algún proceso, que desarrollen productos u otras cosas nuevas, y una serie de tareas que rebasan los límites de una sola área funcional.

Muchas veces, las tareas encomendadas no tienen un “dueño”, es decir, una persona que sea la responsable de su desarrollo.

Es común que la situación del equipo afecte a toda la organización y que sus integrantes no tengan autoridad jerárquica sobre las personas cuya colaboración es esencial para la tarea asignada.

Por lo general, los integrantes de estos equipos de trabajo cuentan con experiencia laboral (Llevo años trabajando. Yo sé trabajar.) y tienen buenas intenciones y voluntad. Sin embargo, la experiencia en el mundo del trabajo nos enseña que saber desempeñar un puesto y tener buena disposición no es una garantía de que al reunir a varias personas, se pueda obtener el mismo éxito de los individuos y multiplicar sus resultados. Trabajar en equipo es diferente. Por eso se creó Preparando el terreno para un alto desempeño.



Equipos efectivos

Un programa a desarrollar en seis o más sesiones y cuyo contenido gira alrededor de los factores de efectividad descritos arriba.

Objetivos generales:
  • • Guiar a los grupos de trabajo hacia la integración y niveles de interacciones
       más maduros.
  • • Apoyar al equipo en el afianzamiento y mejora de su propia metodología de trabajo.
  • • Facilitar al equipo la identificación de alternativas para mejorar su efectividad.
  • • Capacitar al equipo en la aplicación de conocimientos y habilidades para:
       — Asegurar la claridad de las metas,
       — Aclarar las funciones (papeles) y responsabilidades de cada integrante, y
       — Asegurar que todos tomen decisiones que promuevan la integración,
           calidad y cumplimiento.
  • • Asegurar la aplicación de los nuevos conocimientos y destrezas en el trabajo diario.

El proceso Desarrollo de equipos efectivos mejora la disposición de los individuos para que contribuyan y participen, propicia la disposición para ayudarse mutuamente en el logro de metas comunes, enseña y promueve el uso de habilidades y técnicas capaces de lograr cambios positivos en la manera de trabajar.


Todos juntos

Un programa enfocado al desarrollo de la disposición y
capacidad para trabajar en equipo.


Cuando las metas son mejorar la disposición y capacidad para el trabajo en equipo, Todos juntos puede ser la mejor opción para lograrlas.

Todos juntos desarrolla en cada módulo seis factores clave de los equipos efectivos:

  • 1.  Habilidades y cualidades personales
         Lo que cada quien aporta y cómo lo hace.


  • 2.  Relaciones interpersonales
         Comprensión de lo que motiva a los demás y la elaboración de estrategias
         efectivas de comunicación y colaboración.


  • 3.  Conocimientos básicos
         Para comprender las diferencias entre el cumplimiento de responsabilidades
         personales y las del rol de integrante de un equipo.


  • 4.  Motivadores
         Personales y de los demás para recurrir más a lo que motiva a los integrantes.


  • 5.  Metodología de trabajo —técnicas, habilidades
         Para ampliar la capacidad para trabajar en equipo.


  • 6.  El clima de trabajo
         Para cuidar y acrecentar la disposición y buena voluntad.

Todos juntos
  • • Cuenta con una estructura modular que permite a la organización escoger los temas
       conforme las necedades de cada situación.
  • • Utiliza el modelo DiSC™ que permite personalizar el aprendizaje y crear estrategias
       mas efectivas de comunicación y de relación con los demás.
  • • Promueve la flexibilidad y la adaptabilidad.


Resumen del plan de trabajo

  • • Introducción.
  • • ¿Qué es un equipo?.
  • • Aplicación y tabulación del Sistema de perfil personal®.
  • • Los cuatro estilos DiSC™ de conducta.
  • • Recursos y limitaciones del estilo personal.
  • • Retroalimentación, clave para la alineación y el crecimiento.
  • • ¿Qué es lo que nos motiva en el trabajo?.
  • • ¿Cómo nos ven los demás?.
  • • Prácticas adicionales de retroalimentación.
  • • Estilos personales y conflictos interpersonales.
  • • Diálogo y discusión.
  • • Metas centradas en el cliente.
  • • Nuestros valores.
  • • Claridad respecto a nuestros valores.
  • • Conclusiones y compromisos personales y grupales finales.

En Todos juntos, los participantes realmente aprenden haciendo. Todo el contenido está enfocado a los integrantes del equipo, sus relaciones interpersonales, su razón de ser, sus valores, su metodología de trabajo, sus objetivos de trabajo y sus planes para mejorar su efectividad y productividad.
 
TRABAJO EN EQUIPO

"Es cuando los resultados del equipo
superan la suma de las contribuciones individuales
"