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En este taller, los participantes
“diseñan su oferta” de servicio para sus clientes por medio de una serie de ejercicios dinámicos que los llevan a reflexionar, promueve actitudes proactivas y los anima a encontrar respuestas creativas para el manejo de situaciones típicas.
Con este taller, la empresa y cada grupo de “prestadores” de servicio...
Definen los parámetros y límites de su propio modelo de servicio, de la manera más conveniente tomando en cuenta su mercado, la competencia, sus clientes, los recursos de cada equipo de colaboradores y la estrategia de servicio de la organización.
Como resultado de Diseñando nuestro compromiso de Servicio, la organización y cada equipo de trabajo contará con:
- • Un modelo claro en cuanto al servicio que deben entregar y la forma
en la que se espera que lo entreguen. - • Reglas claras y compartidas por todos en cuanto a cómo se medirá la calidad
en el servicio a los clientes. - • Compromisos personales en cuanto al servicio.
- • Personal orgulloso de su capacidad para satisfacer las expectativas de los clientes.
- • Estándares más altos de servicio.
- • Un modelo claro en cuanto al servicio que deben entregar y la forma
