En este taller, los participantes
diseñan su oferta” de servicio para sus clientes por medio de una serie de ejercicios dinámicos que los llevan a reflexionar, promueve actitudes proactivas y los anima a encontrar respuestas creativas para el manejo de situaciones típicas.


Con este taller, la empresa y cada grupo de “prestadores” de servicio...

Definen los parámetros y límites de su propio modelo de servicio, de la manera más conveniente tomando en cuenta su mercado, la competencia, sus clientes, los recursos de cada equipo de colaboradores y la estrategia de servicio de la organización.


Como resultado de Diseñando nuestro compromiso de Servicio, la organización y cada equipo de trabajo contará con:

  • • Un modelo claro en cuanto al servicio que deben entregar y la forma
        en la que se espera que lo entreguen.
  • • Reglas claras y compartidas por todos en cuanto a cómo se medirá la calidad
        en el servicio a los clientes.
  • • Compromisos personales en cuanto al servicio.
  • • Personal orgulloso de su capacidad para satisfacer las expectativas de los clientes.
  • • Estándares más altos de servicio.