No es nada fácil conseguir clientes y todos sabemos que conservarlos plantea retos aun mayores.
¿Qué es lo que esperan? Esperan respuestas oportunas, información confiable, y soluciones efectivas. En pocas palabras, lo que quieren es servicio excepcional.


Las empresas que dan mal servicio pierden. Uno de los factores que más incide en el cambio de un proveedor por otro es haber recibido servicio deficiente. Otras empresas ganan. Cuando los clientes están satisfechos con el servicio que reciben, tienden a ser leales y a comparar más.

Cuando las personas que atienden a los clientes comprenden estos dos puntos sencillos y desarrollan las habilidades necesarias, atenderán mejor a sus clientes.

¿A quién está enfocado ¡Gane mediante la satisfacción del cliente!?

  • • Personal de ventas.
  • • Personal de servicio.
  • • Personal de centros de llamadas.
  • • Cualquier persona que atiende a clientes.
  • • Los jefes de todos estos.


¿Qué es lo que hace especial a ¡Gane con la satisfacción del cliente!?

  • • Apoya a las ventas por medio de la excelencia en el servicio a los clientes.
  • • Se enfoca en las actitudes, las habilidades y las conductas que más influyen en
       la capacidad para comprender a los clientes y responder a ellos con soluciones
       que satisfagan sus criterios.
  • • Utiliza el Sistema de Perfil Personal® para comprender los estilos de los clientes,
       identificar sus motivadores y preferencias de los clientes en cuanto a trato.
  • • Presenta un modelo práctico para el manejo de las transacciones con los clientes.
       Desarrolla competencia y confianza en el uso del modelo por medio de ejercicios
       prácticos paso a paso.
  • • Cuenta con un video que presenta una historia interesante que ilustra situaciones en
       manufactura, transporte, un centro de llamadas y un centro de convenciones.
       Los participantes observan en el video dramatizaciones de situaciones basadas en
       casos reales en los mundos del comercio, servicios financieros, hotelería y
       un centro de llamadas.
  • • Se llevan a cabo entrevistas simuladas basadas en citaciones reales
       de los participantes. Mediante discusiones durante el programa, cada grupo
       puede aclarar sus ideas y desarrollar criterios compartidos respecto a cómo
       manejar situaciones típicas en su trabajo cotidiano.


Su personal de ventas y servicio

  • • Demostrará profesionalismo,
       lenguaje apropiado, acciones proactivas que toman en cuenta el punto de vista
       del cliente.


  • • Empleará habilidades de comunicación efectivas,
       escucha activa, preguntas para descubrir los hechos, explicaciones claras.


  • • Adaptará sus estrategias de comunicación y de servicio a cada cliente,
       sabrá cómo identificar los estilos y motivadores de sus clientes y cómo presentar
       sus recomendaciones de una manera que cause una buena impresión.


  • • Actuará con seguridad,
       conocerá alternativas y contará con estrategias para el manejo de situaciones
       difíciles típicas.


 
¡Gane con la satisfacción del cliente!,
Ha sido ganador de la medalla
Entre los 10 Mejores.

Que otorga la revista
Human Resources Executive
a los mejores nuevos programas
de capacitación del año.
News, Strategies and Ressources for Seniors HR Executives